في متجر NanaJoy1، رضاك يهمّنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق سلسة وآمنة. نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

—

🛍 أولاً: شروط الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

أن يكون مغلفًا في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات.

أن يتم تقديم رقم الطلب وصور للمنتج المستلم لإثبات حالته.

لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، إلخ).

—

🔄 ثانياً: شروط الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 10 أيام من الاستلام في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.

إذا تم إرسال منتج خاطئ.

> ملاحظة: يتحمّل متجرنا تكاليف الشحن في حال الخطأ كان من طرفنا، أما إذا كان السبب غير ذلك فيتحمل العميل تكاليف الشحن.

—

📦 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 1nanajoy1@gmail.com

2. أرسل رقم الطلب، وصور المنتج بوضوح.

3. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 2-3 أيام عمل.

4. إذا تم القبول، سنزوّدك بعنوان الإرجاع وطريقة الشحن.

—

❗ملاحظات مهمة:

لا نقبل أي مرتجعات بعد مرور 7 أيام من الاستلام.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود تلف أو خطأ.

قد تستغرق عملية الاسترداد المالي حتى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج وإتمام المراجعة.

—

💳 طريقة استرداد الأموال:

إذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، يتم الاسترداد لنفس البطاقة.

إذا تم الدفع عبر التحويل البنكي أو طرق أخرى، سيتم التنسيق معك لاسترداد المبلغ.

—

📞 لأي استفسارات:00966595942217

يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: 1nanajoy1@gmail.com

أو نموذج التواصل على موقعنا.